Garantiebeleid

Wettelijke garantie

Op elk product dat je bij Vlotty koopt, geldt de Europese wettelijke garantie (conformiteitsgarantie) van 2 jaar[cite: 3]. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten[cite: 3]. Wordt een gebrek dat al bij levering bestond zichtbaar binnen deze 2 jaar, dan heb je recht op kosteloze reparatie, vervanging, of (als dat niet mogelijk of redelijk is) gedeeltelijke of volledige terugbetaling[cite: 3]. Deze garantie geldt in elk EU-land waar je als consument bij ons besteld hebt, ongeacht wat wij hieronder verder vermelden[cite: 3].

Fabrieksgarantie van Flashforge

Naast de wettelijke garantie geeft Flashforge, de fabrikant van onze 3D-printers, een fabrieksgarantie van 12 maanden[cite: 3]. Deze fabrieksgarantie is een extra, vrijwillige garantie van de fabrikant en doet niets af aan je wettelijke rechten[cite: 3]. Is de fabrieksgarantie korter dan de wettelijke garantie van 2 jaar, dan blijft de wettelijke garantie onverkort gelden: wij lossen het probleem op, ook als dat buiten de fabrieksgarantie valt[cite: 3].

Wij bepalen hierbij zelf niet vooraf welke termijn 'de' garantietermijn is: altijd geldt de langste termijn die op dat moment van toepassing is — of dat nu onze eigen garantie is, de fabrieksgarantie, of de wettelijke garantie[cite: 3].

Hoe werkt het als er iets kapot is?

Neem contact op via support@vlotty.com of WhatsApp, met een duidelijke omschrijving van het probleem en (indien mogelijk) foto's of een video[cite: 3]. Wij beoordelen de melding en komen met een oplossing: reparatie, vervangend onderdeel, vervangend toestel, of terugbetaling, afhankelijk van de situatie[cite: 3].

Blijkt uit onderzoek dat het defect niet door een fabricagefout komt, maar bijvoorbeeld door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, of normale slijtage, dan valt dit buiten de garantie[cite: 3]. In dat geval geldt het volgende:

• Je betaalt in ieder geval de onderzoekskosten (€49,-), ongeacht of je daarna de reparatie laat uitvoeren[cite: 3].
• Je ontvangt daarnaast een prijsopgave voor de reparatie. Ga je hiermee akkoord, dan betaal je de reparatiekosten en krijg je het gerepareerde product terug[cite: 3].
• Ga je niet akkoord met de reparatieprijs, dan hoef je de reparatie niet te laten uitvoeren. Je betaalt in dat geval alleen de onderzoeks- en verzendkosten, en ontvangt het product ongerepareerd retour[cite: 3].

Wat valt niet onder garantie?

• Normale slijtage van onderdelen (bijv. nozzles, printbedoppervlak, riemen)[cite: 3];
• Schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, of gebruik buiten de voorgeschreven omgeving[cite: 3];
• Schade door zelf uitgevoerde aanpassingen of reparaties door een niet-geautoriseerde partij[cite: 3];
• Schade door het gebruik van beschadigde of ongeschikte accessoires of materialen door de klant zelf[cite: 3];
• Consumables (zoals losse onderdelen, bouwplaten, lijm, filament) die uitdrukkelijk als niet-gegarandeerd worden verkocht[cite: 3].

Deze uitsluitingen laten de wettelijke garantie onverkort in stand voor zover een gebrek toch aantoonbaar al bij levering aanwezig was[cite: 3].

Retourneren

Wil je een product retourneren? Je hebt 30 dagen na ontvangst om dit bij ons te melden, zonder opgave van reden[cite: 3]. Na de melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen[cite: 3]. Je mag een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen: uitpakken en bekijken mag, maar gebruik verder dan nodig is om de werking vast te stellen kan leiden tot een waardevermindering die met de terugbetaling wordt verrekend[cite: 3].

Wie betaalt de verzendkosten van een retour hangt af van de reden[cite: 3]:

• Retourneer je een product zonder dat er iets mis mee is (“bedenktijd”/van gedachten veranderd)? Dan betaal je de verzendkosten van het terugsturen zelf[cite: 3].
• Retourneer je een defect product dat onder de wettelijke garantie valt? Dan betalen wij de verzendkosten[cite: 3].

Vragen?

Neem contact op via support@vlotty.com. We denken met je mee naar een oplossing[cite: 3].